>
CRM software eigenschappen
CRM software eigenschappenchecklistDe CRM experts van Select hebben een lijst opgesteld van de meest voorkomende producteigenschappen van CRM software. Deze online checklist kan gebruikt worden om de verschillende oplossingen met elkaar te vergelijken. Vervolgens kunt u de CRM software leveranciers selecteren die het beste aansluiten bij uw wensen. Op deze manier kunt u het grote aantal aanbieders op de Nederlandse markt snel terugbrengen tot een overzichtelijke shortlist. Om tot de uiteindelijke keuze te komen, adviseert Select om de geselecteerde leveranciers uit te nodigen voor een demonstratie van hun CRM software. Bij voorkeur op basis van een scenario geënt op uw specifieke bedrijfssituatie. |
Branche focus |
||
| Industrie |
|
|
| Bouwnijverheid |
|
|
| Transport en logistiek |
|
|
| Groot- en detailhandel |
|
|
| Financiële instellingen |
|
|
| Dienstverlening |
|
|
| Overheid |
|
|
Relatiebeheer |
||
| Vastleggen en onderhouden van basis relatiegegevens |
|
|
| Internationale adresformaten |
|
|
| Flexibele zoekfunctionaliteit o.b.v. alle velden in de database |
|
|
| Importeren van relatiegegevens uit externe bestanden |
|
|
| Adresvalidatie |
|
|
| Ontdubbelen van relatiegegevens |
|
|
| Organisatiestructuren en schema’s |
|
|
| Sociale netwerken |
|
|
Contactmanagement |
||
| Contact management |
|
|
| Agendafunctionaliteit |
|
|
| E-mail afhandeling |
|
|
| Eénweg synchronisatie met Groupware applicaties |
|
|
| Volledige tweeweg synchronisatie met Groupware applicaties |
|
|
Marketing |
||
| Mailings |
|
|
| E-mail marketing |
|
|
| Campagne management |
|
|
| Telemarketing |
|
|
| Internetmarketing |
|
|
Verkoop |
||
| Opportunity Management |
|
|
| Offerte management |
|
|
| Productcatalogus |
|
|
| Consolidatie |
|
|
| Ordermanagement |
|
|
| Pijplijnanalyse |
|
|
| Bezoek- en routeplanning |
|
|
| Partnermanagement |
|
|
| Klantwaarde management |
|
|
| Regio management |
|
|
| Incentive en bonus management |
|
|
Service |
||
| Installed base management |
|
|
| (Service)contract management |
|
|
| Service tickets en retourzendingen |
|
|
| Helpdesk ondersteuning |
|
|
| Service planning |
|
|
| E-service |
|
|
| Service rapportages |
|
|
Algemene eigenschappen |
||
| Meertaligheid |
|
|
| Projectmodule |
|
|
| Geïntegreerde analyse |
|
|
| Analyse software van derden |
|
|
| CRM software in eigen beheer |
|
|
| ‘Hosted’ CRM |
|
|
| Web-based |
|
|
| Basis configuratie mogelijkheden |
|
|
| Volledige configuratie mogelijkheden |
|
|
| Dynamisch data model |
|
|
| Beperkt vaststellen gebruikersrechten |
|
|
| Uitgebreid vaststellen gebruikersrechten |
|
|
| Triggers en notificaties |
|
|
| Workflows |
|
|
Technische eigenschappen |
||
| Mobiele CRM |
|
|
| Oracle database |
|
|
| MS-SQL database |
|
|
| MS-Outlook integratie |
|
|
| Lotus Notes integratie |
|
|
| XML interface module |
|
|
| Web services module |
|
|
| CTI (Computer Telefoon Integratie) |
|
Probeer niet alle mogelijkheden van de
CRM software
in één keer te implementeren.Als de geselecteerde leveranciers hun oplossing komen demonstreren, zal de verleiding groot zijn om alle functionaliteit die getoond is ook te willen implementeren en het liefst in één keer. Vergeet niet om een CRM software implementatie project stapsgewijs te benaderen. Het aanpassen en configureren van de benodigde functionaliteit is het eenvoudige deel van de implementatie. Ervoor zorgen dat de benodigde gegevens ook daadwerkelijk ingevoerd en gebruikt worden is essentieel voor het uiteindelijke succes van het CRM implementatie project.
Een nuttige service voor uw orgnisatie? Selecteer dan nu uw CRM software m.b.v. deze checklist en vraag een gratis informatiepakket aan!