|
"Customer Relationship Management (CRM) is the true business of every company: make customers, keep customers and maximize customer profitability (Peter Drucker)."
Feitelijk niks nieuws onder zon, want winstgevende klanten vormen het bestaansrecht van een onderneming. Waar het dus nog steeds om gaat is optimalisatie van de opbrengsten bij bestaande en nieuwe klanten. Als een klant winstgevend is, willen we daar graag een langdurige relatie mee opbouwen en bij voorkeur hebben we zoveel mogelijk van dat soort klanten. Als dat lukt, dan zijn we als organisatie levensvatbaar.
De (juiste) klant en haar behoefte centraal, dat is de basis van CRM. CRM is dus geen automatiseringsoplossing, maar een visie waarin zeer bewust met (potentiële) klanten en relaties wordt omgegaan. Wat overigens niet betekent dat automatisering niet zeer praktisch kan zijn als hulpmiddel bij het toepassen van CRM. Het centraal zetten van de relaties gaat immers het beste wanneer iedereen binnen de organisatie weet wat er bij een relatie speelt. Automatisering is uitermate geschikt om deze (klant-)informatie gestructureerd te verzamelen en te ontsluiten.
Nieuwsgierig geworden hoe Select CRM uw zoektocht in de CRM software markt ondersteunt? Selecteer dan nu uw CRM systeem.
|
|
